Ativação da UPS Store, Las Vegas Sphere
Quatro anos após a pandemia global ter desencadeado a Grande Renúncia e uma reação em cadeia de oportunidades em expansão nas economias de gig e criador, o interesse no empreendedorismo continua a aumentar, com o US Census Bureau relatando um recorde de 5,5 milhões novos pedidos de negócios registrados em 2023. Essa tendência continuará subindo e indo para a direita!
Como desenvolvedor de inovação empresarial e tecnologia, estou fascinado pelo que a próxima década reserva para esse setor de crescimento crítico da nossa economia, à medida que ele passa por mudanças drásticas em demografia, modelos de negócios e capacidades.
Embora a Geração X e os Baby Boomers tendam a possuir a maioria das pequenas e médias empresas (PMEs) hoje em dia, os dados indicam que grupos mais jovens e diversificados estão aderindo ao empreendedorismo, onde a idade média para abrir um negócio é 35 anos de idade e as mulheres negras compõem o grupo de empreendedores que mais cresce.
Ao contrário do FedEx (FDX) estratégia de localização de propriedade da empresa, UPS (UPS) investiram pesado na franquia com suas lojas, por isso estão muito em sintonia com o movimento empreendedor das PMEs, já que esse público é formado tanto por seus clientes quanto por seus parceiros franqueados.
Conversei com Sarah Casalan Bittle, presidente da The UPS Store, Inc., que teve alguns insights pontuais sobre como eles estão aproveitando essas tendências empreendedoras. “O proprietário de uma PME de hoje parece dramaticamente diferente de 10 anos atrás. Vemos isso em nossos clientes e rede de franquias, e estamos constantemente trabalhando para aparecer de maneiras novas, inesperadas e relevantes para nossos franqueados e os colegas empreendedores que eles atendem.”
Uma pesquisa recente sugere 65% dos membros da Geração Z que atualmente trabalham espero começar um negócio um dia. E a franquia pode ser um caminho para chegar lá. De acordo com a International Franchise Association, 31% dos negócios de franquia são de propriedade de minoriasem comparação com 19% de negócios não franqueados, uma tendência refletida em modelos como The UPS Store. O movimento de franqueados empreendedores está crescendo em todos os setores, desde remessa, restauração e controle de pragas até estilo de vida, saúde, bem-estar e alimentação.
Conversei com John Peyton, CEO da Dine Brands Global (DIN), o grupo de franquias de restaurantes de US$ 8 bilhões com 3500 localizações, que é dono da Applebee's, IHOP e Fuzzy's, que está otimista quanto às perspectivas de crescimento do setor. “Tomamos a decisão única na Dine Brands de manter quase 100% dos nossos restaurantes franqueados e operados, fornecendo uma plataforma para aspirantes a empreendedores alcançarem o sonho americano.” Ele acrescentou: “A franquia não é apenas um motor empreendedor para crescimento e empregos, mas oferece uma oportunidade atraente para combinar inovação com práticas comerciais comprovadas, dando aos clientes novas maneiras de se conectar com marcas que eles conhecem e amam.”
Ativando clientes e parceiros da próxima geração
Com a GenZ como clientes e potenciais parceiros futuros, a UPS está alcançando-os de maneiras grandes e criativas. Uma maneira de fazer grande é ativar a maior tela de LED do mundo — sim, a icônica Las Vegas Esfera— é a maneira mais recente que a marca de 40 anos encontrou para alcançar lugares grandes e inesperados para atingir pequenas empresas.(SS1)
A UPS Store criou uma experiência de narrativa maior que a vida para os consumidores, inspirada pela campanha Be Unstoppable da empresa. Animações de arregalar os olhos levaram os espectadores a uma jornada celebrando como sua rede de mais de 5.300 lojas ajuda pequenas empresas a realizar seus sonhos e alcançar clientes em todos os lugares, com a capacidade de embalar cuidadosamente qualquer objeto e enviá-lo para todo o mundo, entre outras táticas.
No Dia das Mães, a UPS e a The UPS Store lançaram um vagão de entrega UPS equipado com LED em Austin como um outdoor móvel para empresas “de propriedade de mães” e, no outono passado, as duas marcas implementaram um premiadointerativo Outdoor 3D na Times Square, apresentando pequenos empresários e a maior entrega virtual de pacotes da história da Times Square.
Eles amplificaram essas campanhas épicas nas mídias sociais alavancando influenciadores sociais — e parece estar funcionando. E, à medida que as plataformas de marketing digital out-of-home se tornam mais aparentes, essas ativações transformadoras podem apontar o caminho para alcançar a Geração Z na economia competitiva de curta capacidade de atenção de hoje.
De volta ao futuro com o comércio eletrônico local
Semelhante às pegadas da Walgreens (Associação Mundial de Administração (WBA)) e CVS (CVS), a UPS tem lojas a 10 milhas de mais de 85% da população dos EUA. Essa pegada de PMEs e consumidores está se mostrando uma plataforma poderosa, já que o envio instantâneo (e devoluções) continua a alimentar os vícios de compras da era Amazon dos Estados Unidos. Aproximadamente 350 bilhões de pacotes foram enviados no ano passado — a projeção é de atingir 500 bilhões em todo o mundo até 2028. E nessa nova e corajosa revolução de compras habilitada pela tecnologia, PMEs e consumidores foram além de perguntar “em que dia” meu pacote chegará para esperar rastreamento em tempo real com horários exatos de chegada e comprovante de entrega.
“E-commerce, tecnologia e a economia gig expandiram as oportunidades para inovação empreendedora”, disse Bittle. “É por isso que a UPS Store continua a aparecer de maneiras novas e solidárias, seja por meio de conteúdo de marca inovador como com a Sphere, a expansão de locais não tradicionais dentro de universidades e bases militares, ou iniciativas como nosso Programa de Propriedade de Diversidade e o programa 'Comece Pequeno, Cresça Grande' beneficiando a Junior Achievement USA.”
Alavancando a competitividade tecnológica
A tecnologia ajuda a fazer o empreendedorismo alcançar mais com menos tempo e dinheiro. Com o advento da publicidade paga por clique nas mídias sociais, atingir mercados-alvo desejados com mensagens personalizadas também se torna mais acessível e econômico para pequenas empresas iniciantes.
Os rápidos avanços na IA, as plataformas em mudança e as preferências do público em evolução também sinalizam mais inovações e oportunidades à medida que as empresas desenvolvem suas ofertas para atendê-las, como Compras habilitadas por IA e uma longa lista de Ferramentas de IA para PMEs que continuam sendo um pouco esmagadoras. As PMEs precisam de ajuda aqui.
Ao falar com Vai Papai, Presidente dos Independentes dos EUA Gourav Pani sobre seu foco, ele disse: “Dedicamos toda a nossa equipe para ajudar empreendedores e proprietários de pequenas empresas a alavancar a IA generativa para seus negócios”, acrescentando: “educá-los sobre essas capacidades para que possam subir de nível e competir é essencial para o sucesso de pequenas empresas”.
Com essa mentalidade estratégica focada no futuro, Bittle, da UPS, frequentemente reflete sobre a famosa citação de Wayne Gretzky de que alguns líderes hesitam erroneamente em, você sabe, patinar para onde o disco está indo! Com 500.000 funcionários em 200 países, a empresa de US$ 91 bilhões parece estar apenas começando — e eles têm muita tecnologia e ferramentas que seus franqueados poderão alavancar competitivamente para os clientes.
“A tecnologia impulsionou e continuará a impulsionar a mudança, mas para nossos franqueados e as pequenas empresas que eles apoiam, o cliente sempre estará no centro”, disse ela. “Ouvir nossos clientes e nos adaptar é como permanecemos relevantes e elevamos a experiência do cliente.”
