Ao longo dos anos, o Perfil Empresarial do Google se tornou muito mais complexo.
Depois de anos ajudando no Fórum de Ajuda do Perfil Empresarial do Google, respondi centenas e centenas de perguntas de empresários que tinham dúvidas sobre o GBP.
Abaixo estão algumas perguntas frequentes feitas por usuários como você.
1. Pessoas aleatórias podem realmente fazer alterações no meu perfil do Google Business?
Sim. Embora não pareça justo para a maioria dos empresários, qualquer um pode sugerir uma alteração ou edição na listagem da sua empresa.
Alterações geradas pelo usuário no seu anúncio, como atualizações de sua localização, número de telefone ou outros detalhes importantes, podem ser publicadas sem que você seja notificado.
É uma boa prática fazer login no painel do seu Perfil Comercial do Google regularmente para garantir que nenhuma alteração incorreta tenha sido feita no seu perfil.
Se você notar atualizações, pode ser porque o Google modificou sua listagem com base em novas informações de:
- Outros diretórios.
- Uma fonte terceirizada confiável.
- Uma mudança em Mapas do Google.
- Uma edição enviada por um usuário confiável do Google.
Embora o Google deva enviar notificações por e-mail quando alterações são feitas no seu perfil, essas notificações nem sempre são recebidas.
Verificar seu anúncio com frequência é a melhor maneira de garantir que todas as suas informações permaneçam corretas e precisas.
Vá mais fundo: O que fazer quando o Google altera suas informações em GBP
2. Meu Perfil do Google Business está suspenso. Apelei da suspensão, e todos os meus recursos foram “não aprovados” (ou seja, negados). Há mais alguma coisa que eu possa fazer?
Se todos os seus recursos de GBP foram negados, não há mais nada que você possa fazer para recuperar sua listagem. E você também não pode criar um novo Perfil Comercial do Google. De acordo com o Google, isso não é aconselhável.
(Se você estiver localizado em um estado ou território membro do Espaço Econômico Europeu (EEE), você pode ter opções adicionais de reparação.)
O que você deve fazer se sua listagem em GBP for suspensa? Antes de apelarvocê precisa ter certeza de que seu Perfil Comercial segue Políticas e diretrizes da GBP.
Se você precisar fazer alterações no perfil para seguir as diretrizes, você deve faça isso antes apresentando o recurso.
Reúna evidências para dar suporte ao seu recurso. Isso inclui documentos aprovados, como uma licença comercial, certificado de imposto ou conta de serviços públicos (eletricidade, telefone, água ou internet).
Certifique-se de que as informações nesses documentos correspondem ao nome e endereço comercial na sua listagem GBP. Erros comuns são enviar documentos que não estão nesta lista ou ter nomes e endereços incompatíveis.
Depois que sua listagem estiver em conformidade e você tiver reunido seus documentos, você deve usar o Apelações ferramenta para apelar da sua suspensão.
Vá mais fundo: Como revogar novamente uma suspensão do Perfil Comercial do Google
3. Mudei recentemente minha empresa de área de serviço e alterei minha listagem em GBP para meu novo endereço, mas minha listagem ainda está aparecendo na minha antiga área de serviço. O que está acontecendo e como corrijo esse problema?
Isso parece ser uma falha aleatória no sistema e às vezes acontece. Para corrigir esse problema, você precisará fazer o seguinte:
- Certifique-se de alterar a listagem atual de GBP de volta para o endereço antigo. Em seguida, crie uma nova listagem de GBP na mesma conta do Perfil Comercial do Google com o novo endereço. (Como você tem uma empresa de área de serviço, certifique-se de desativar o endereço para que ele não seja exibido.)
- Entre em contato com o suporte da GBP e peça para eles mesclarem os dois perfis.
- Certifique-se de fornecer suporte com informações claras sobre cada listagem, fornecendo os IDs do Perfil Comercial de cada listagem, bem como o endereço antigo e o novo de cada listagem.
- Informe ao suporte qual Perfil Comercial do Google tem o endereço correto/atual que você gostaria de exibir publicamente.Observação:Isso só funciona para empresas de área de serviço, não para locais de vitrine.)
4. Tenho algumas avaliações falsas sobre meu negócio na listagem do meu Perfil Comercial do Google. Como posso removê-las?
Primeiro, você precisa se perguntar honestamente: essas avaliações violam as diretrizes do Google ou são avaliações das quais você simplesmente não gosta?
Se forem avaliações negativas das quais você não gosta ou não concorda, o Google provavelmente não as removerá.
Leia o Google Rever políticas para ver se as avaliações realmente violam as políticas do Google.
Se a avaliação violar os termos do Google e for realmente falsa, a primeira coisa que você deve fazer é responder educadamente ao avaliador. Isso permite que todos que veem a avaliação negativa saibam que você se importa o suficiente para, pelo menos, abordar o “cliente” infeliz de frente.
O Google ainda fornece dicas sobre como responder a um avaliador.
Em seguida, você pode fazer login no painel do seu Perfil Comercial do Google e sinalizar a avaliação.
Vá até a avaliação específica que você deseja sinalizar e clique no ponto de exclamação ao lado da avaliação:
Em seguida, informe ao Google qual política a avaliação viola e clique em Enviar relatório.
Após receber o e-mail de confirmação, aguarde de três a cinco dias. Você deve receber uma resposta do Google sobre se eles removerão a avaliação.
Se isso não remover a revisão, você pode usar o Ferramenta de gerenciamento de avaliações para denunciar a revisão violadora.
5. Eu me deparo com muitas perguntas sobre o Perfil Empresarial do Google. Existe algum lugar onde eu possa obter respostas para perguntas específicas que eu tenho?
Sim! Se você tiver perguntas específicas sobre seu Perfil do Google Business ou problemas com sua listagem, o melhor lugar para ir é o Fórum de ajuda do perfil comercial do Google.
É um recurso valioso para resolver problemas e aprender mais sobre o Perfil Empresarial do Google. Você pode encontrar dicas e truques úteis lá.
Procure respostas de usuários com a designação “Product Expert”, pois eles foram reconhecidos pelo Google por sua expertise com o Google Business Profile.
Atualmente, só há uma maneira de entrar em contato com o suporte da GBP: por meio deles ajuda suporte link.
Gerenciar seu Perfil Comercial do Google de forma eficaz exige vigilância e compreensão das nuances do sistema.
Manter-se proativo é essencial para lidar com alterações não autorizadas, lidar com suspensões e lidar com avaliações falsas.
- Verifique regularmente se seu perfil está correto.
- Reúna e envie as evidências necessárias para apelações.
- Use recursos como o Fórum de Ajuda do Perfil Comercial do Google para obter conselhos de especialistas.
Ao ser informado e receptivo, você pode manter a integridade e a precisão do seu perfil comercial.
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