A chefe do Slack, Denise Dresser, disse ao TechCrunch que ela está mudando a plataforma de bate-papo empresarial para um “sistema operacional de trabalho”, especificamente tornando o Slack um hub para aplicativos de IA da Salesforce, Adobe e Anthropic. O CEO da empresa vê o Slack como mais do que um lugar para bater papo com seus colegas de trabalho, mas os usuários querem isso? E se quiserem, eles pagarão um prêmio por isso?
O Slack anunciou vários novos recursos na segunda-feira para um nível mais caro da plataforma de mensagens: Slack AI. As atualizações incluem resumos do Huddle gerados por IA, semelhantes ao resumos de canais já disponível para esses assinantes. Os usuários agora também podem conversar com agentes de IA da Salesforce no Slack, junto com ferramentas de terceiros que permitirão a busca na web de IA e a geração de imagens de IA.
Força de vendas comprou Slack em 2021, logo após a plataforma de mensagens se tornar um elemento básico do trabalho remoto para milhões de pessoas. Três anos depois, a Salesforce está se voltando fortemente para agentes de IA — aparentemente tão fortemente que seu popular serviço de mensagens também está fazendo isso. A CEO da Slack, Denise Dresser, diz que a plataforma desempenhará um papel fundamental na transformação, já que é um lugar natural para interagir com agentes de IA, porque as pessoas já estão conversando lá durante o dia de trabalho.
“A IA está nos mostrando uma nova maneira de experimentar a tecnologia que é muito orgânica para o Slack: é conversacional, você está trazendo informações à tona e está agindo bem no fluxo do trabalho”, disse Dresser, que assumiu como CEO do Slack há 10 meses, em uma entrevista. “Provavelmente não há lugar e produto melhor do que o Slack para permitir que você faça isso.”
Mas por que o Slack precisa de IA? Desde que o ChatGPT foi lançado em 2022, muitas empresas introduziram recursos de IA como uma forma de parecerem “vanguardistas”, mesmo que a integração não faça muito sentido para o produto principal. O Slack adicionando agentes de IA ao seu serviço de mensagens não parece ser uma exceção óbvia.
A justificativa de Dresser para agentes de IA é que o Slack não é simplesmente uma plataforma de mensagens de trabalho, mas sim um local de trabalho digital ou sistema operacional de trabalho que “reúne todas as suas pessoas e processos”.
A chefe do Slack disse ao TechCrunch que todo CEO está pedindo recursos de IA, como maneiras de acompanhar rapidamente as discussões da equipe ou ferramentas para revelar informações enterradas em algum banco de dados. Essas são algumas pequenas maneiras pelas quais o Slack está tentando trazer as empresas para a era da IA, ela explicou.
Um dos novos agentes do Slack, o Agentforce, permitirá que os clientes do Salesforce realizem análises sob demanda de dados empresariais diretamente no Slack. Os agentes do Slack da Cohere e da Anthropic oferecerão serviços semelhantes, desde que você esteja pagando pelos serviços de IA empresarial deles.
A Perplexity também está lançando um agente para Slack que permitirá que você pesquise na web. O agente Slack do Adobe Express permitirá que você crie conteúdo de marca a partir de prompts de texto dentro do serviço de mensagens.
O CEO da Klarna ganhou as manchetes no mês passado quando anunciou planos para abandonar o Salesforce e o Workday como provedores de software e substituí-los por ferramentas de IA criadas internamente. Os parceiros da Andreessen Horowitz publicaram um postagem de blog em julho prevendo mudanças como essa, onde as empresas abandonariam os caros serviços de CRM em favor de soluções de IA internas. O CEO da Salesforce, Mark Benioff, é cético em relação às soluções de IA da Klarna e quer ver alguma prova a empresa está realmente fazendo isso.
Quando questionado sobre os comentários do CEO da Klarna, Dresser disse que as soluções de IA empresarial precisam ser confiáveis e seguras, duas coisas que a Salesforce está tentando garantir aos clientes.
Essa confiança foi testada no início deste ano, quando o Slack foi criticado por treinar um sistema de recomendação em dados do cliente por padrãode acordo com parte de sua política de privacidade encontrada por desenvolvedores no Hacker News. Mais tarde, foi revelado que o Slack estava usando dados de clientes para alimentar recomendações de emojis, e não seus grandes modelos de linguagem subjacentes ao Slack AI. Mas ainda assim, a política de privacidade alegava que o Slack exigia que os usuários enviassem um e-mail para a empresa se não quisessem que suas mensagens fizessem parte dos dados de treinamento do Slack.
A Slack alegou não usar dados de clientes para treinar a IA do Slack naquela época e continua fazendo isso até hoje.
“Nenhum LLM é treinado em dados do Slack, ponto final”, disse o diretor de produtos Rob Seaman em uma entrevista com a TechCrunch. “Honestamente, houve um soluço e uma atualização de uma política em nosso site que poderíamos ter lidado melhor. Especialmente nesta era de IA e maior conscientização sobre como seus dados estão sendo usados, isso se transformou em algo que gostaríamos que não tivesse acontecido.”
Essas questões sobre privacidade só se tornam mais prevalentes à medida que o Slack se inclina mais para a IA. O serviço está mudando de mensagens estritamente para um em que as ferramentas de IA estão puxando informações para dentro e para fora da plataforma. Os usuários têm bons motivos para serem céticos, pois a IA se torna apenas mais uma ferramenta na caixa.
