Um dos insights mais razoáveis do relatório “How The World Does Digital” da PYMNTS Intelligence pode ser encontrado nas diferenças entre os países que pesquisamos. O Brasil, por exemplo, está engajado em um nível mais alto do que qualquer outro país. A França está seguindo um programa governamental agressivo para se tornar mais digital, assim como o Reino Unido. Tudo isso se resume ao que Tine FincioenEVP transformação digital em MasterCardchamado de “diferentes tipos de engajamento digital entre países, entre segmentos, entre populações”.
A taxa de aceleração digital tem diferido entre regiões e países com base na tecnologia — em suma, se laptops e dispositivos móveis estão prontamente disponíveis. Por exemplo, pagamentos sem contato têm sido uma opção por vários anos na Europa, com ampla adoção. Mas foi necessário ter o lançamento de carteiras digitais em 2014 para permitir essa aceleração globalmente. Em outros países, como a Índia, a tokenização é praticamente onipresente.
Como parte da última parcela do “What's Next in Payments” focada no engajamento digital, Fincioen disse que a Mastercard está descobrindo que é um momento oportuno para lançar seu serviço Mastercard Payment Passkey na Índia, já que o mercado já está quase 100% tokenizado. Com o tempo, os Passkeys também podem beneficiar mercados emergentes ao unir segurança e pagamentos sem atrito.
A Mastercard tem trabalhado com empresas clientes, incluindo FinTechs, para envolver mais completamente os usuários finais em vários casos de uso digital — e os dados oferecidos pela rede de pagamentos podem ajudar essas empresas a avaliar o quão bem, e onde, o engajamento do cliente tem sido tendência à medida que introduzem novos produtos e serviços. A Mastercard, ela acrescentou, tem visibilidade de 143 bilhões de transações anualmente.
Essa visibilidade está sendo combinada com as capacidades analíticas da Mastercard, machine learning e uma série de diferentes metodologias de inteligência artificial (IA) para otimizar o desempenho de seus clientes. Os dados também são úteis para ajudar os comerciantes a melhorar a taxa de aprovação e os checkouts.
“Usamos dados para mostrar a eles como estão se saindo em relação aos seus pares, os melhores da classe, clientes semelhantes em diferentes demografias, diferentes países ao redor do mundo… e como eles podem melhorar seu desempenho quando se trata de pagamentos”, disse Fincioen. “Soluções digitais oferecem as respostas para melhorar o desempenho.”
Dispositivos móveis trazem velocidade aos pagamentos
Em todas essas geografias, disse Fincioen, o movimento é usar celulares e aplicativos móveis para pagamentos. Os consumidores mais jovens, especialmente, valorizam a velocidade quando se trata de pagamentos. Mas mesmo os grupos demográficos mais velhos, ela disse, estão se sentindo mais confortáveis usando carteiras digitais e soluções para pagamentos.
Não importa o método de pagamento ou a tecnologia implantada, a segurança é essencial, e Fincioen observou que os fraudadores estão ficando mais sofisticados e seus esquemas estão evoluindo rapidamente.
Afinal, ela disse, “a confiança está no centro” de todo comércio e no centro de qualquer transação, especialmente na era digital.
Ao longo do caminho, com confiança, operações simplificadas e melhor segurança na mistura, as empresas que usam as ofertas da Mastercard podem aumentar as taxas de aprovação ou estender uma gama de opções de pagamento aos clientes. A natureza colaborativa do relacionamento entre a Mastercard, FinTechs e usuários finais ajuda a embarcar novas soluções digitais por meio da grande rede de parceiros FinTech da Mastercard.
Em termos de diferentes papéis dentro da organização que devem manter sua atenção na frente e no centro do engajamento digital, Fincioen disse: “Todos são responsáveis… desde as equipes de produtos que estão habilitando formas digitais de pagamento, até as equipes que integram protocolos de segurança e soluções como biometria.” As equipes de serviços e otimização também orientam os clientes a alavancar as ferramentas digitais certas. Os comerciantes, ela disse, estão especialmente interessados em implementar tokens e soluções de cartão em arquivo para garantir a melhor experiência de checkout enquanto geram vendas para esses comerciantes.
Como ela disse ao PYMNTS, “O mundo inteiro está passando por uma transformação digital, e os pagamentos — que permitem as interações comerciais por trás do que está acontecendo no mundo — também precisam passar por essa transformação digital”.
