A consultoria empresarial de inteligência artificial (IA) pode ser uma faca de dois gumes, aumentando os lucros de empresas de alto desempenho e, ao mesmo tempo, causando contratempos para aquelas que já estão com dificuldades.
Um mentor experimental de IA para empreendedores quenianos produziu resultados divergentes, melhorando o desempenho de negócios bem-sucedidos, mas prejudicando os que estavam em dificuldades. estudar descobriu que empresas de alto desempenho aumentaram seu desempenho em 15% ao seguir conselhos gerados por IA. Empresas em dificuldades viram um declínio de 10% em receitas e lucros.
“Essas descobertas sugerem que o aconselhamento de IA pode estar amplificando vantagens e desvantagens existentes em vez de nivelar o campo de jogo”, os pesquisadores observaram em seu artigo. O contraste levanta questões sobre a eficácia da IA na consultoria empresarial.
Executivos de tecnologia enfatizam os pontos fortes da IA, mas também destacam suas limitações. Sidharth Ramsinghaney de Twilio disse à PYMNTS que a proeza da IA está no “reconhecimento de padrões, análise de dados e modelagem preditiva”, mas observou que ela pode não substituir o entendimento diferenciado dos consultores humanos.
Importância do Contexto
Os pesquisadores desenvolvido um “mentor” empresarial de IA com tecnologia GPT-4 que os empreendedores podiam acessar via WhatsApp. A IA foi personalizada para se adequar ao cenário empresarial do Quênia e programada para fornecer vários conselhos práticos com etapas detalhadas de implementação para cada consulta. Os empreendedores participantes do estudo foram designados aleatoriamente para receber um guia empresarial padrão ou interagir com o mentor de IA.
O empreendedores poderia consultar o mentor da IA tanto quanto eles desejado sobre quaisquer questões relacionadas a negócios, usando-o de várias maneiras. Por exemplo, o dono de um restaurante pediu ajuda sobre uma possível mudança no menu.
Os pesquisadores documentaram milhares de interações com o mentor de IA. Inicialmente, sua análise não mostrou impacto positivo médio no desempenho empresarial para aqueles que usaram o mentor de IA.
No entanto, as diferenças se tornaram aparentes quando eles dividiram os participantes com base em seu desempenho comercial inicial — acima ou abaixo da mediana. Os negócios com desempenho acima da mediana experimentaram um aumento de 15% nos lucros ou receitas, enquanto aqueles abaixo da mediana viram um declínio de 8% nas receitas.
Keith Lauvercriador do consultor de marketing de IA Elaargumentou que os modelos de IA generalizados oferecem conselhos “amplos” que “provavelmente não serão úteis”, defendendo, em vez disso, sistemas especializados.
“Os consultores de IA podem ser criados para atuar como cocriadores, consultores, treinadores ou até mesmo críticos”, disse Lauver ao PYMNTS.
O papel do contexto no aconselhamento empresarial baseado em IA é um fator crucial. Ilia Badeevchefe de ciência de dados em Trevolução Grupodisse à PYMNTS: “Um consultor humano geralmente se aprofunda na essência do problema, se comunica com todas as partes interessadas, acrescenta conhecimento 'externo' e busca soluções.”
Com a IA, o ônus está no negócio de fornecer contexto. “Uma pergunta corretamente colocada é metade da resposta”, Badeev observou, destacando a necessidade de engenharia rápida.
Pavlo TkhirCTO na empresa de transformação digital Euristiqacrescentou que a IA se destaca na personalização e na análise de dados, afirmando que ela “acelera o processo de coleta e análise de dados e praticamente faz o trabalho para você”.
Mas ele disse à PYMNTS que a IA “frequentemente tem dificuldade em compreender o contexto em torno dos dados”.
Os especialistas concordam que a IA é particularmente útil para tarefas periféricas. Badeev sugeriu: “Em pequenas e médias empresas, sempre há funções principais que, em teoria, elas deveriam fazer melhor do que outras. Mas também há muitas tarefas periféricas. São precisamente essas que podem ser transferidas para a IA.”
Ramsinghaney disse que a IA pode permitir que as pequenas empresas “compitam de forma mais eficaz, otimizando as operações, reduzindo custos e melhorando as experiências dos clientes”. Tkhir concordou, observando que a análise orientada por IA pode ajudar as pequenas negócios tome “decisões mais informadas, mantendo-as dentro do orçamento”.
Equilibrando IA e experiência humana
Lauver alertou que a dependência de ferramentas gerais de IA pode levar a conselhos genéricos. “Para empresas que querem construir estratégias excepcionais e que precisam se diferenciar dos concorrentes, elas precisarão de consultores especializados em IA”, ele argumentou.
A principal conclusão parece ser a necessidade de uma abordagem equilibrada. A IA fornece insights valiosos, mas é mais eficaz quando combinada com o julgamento humano e especializado para atender às necessidades comerciais específicas.
Badeev previu: “No futuro, com o crescimento da digitalização dos negócios e a expansão das capacidades contextuais da IA, essa diferença se nivelará. Espero que os consultores de IA logo superem os consultores humanos na maioria dos parâmetros.”
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